Devoluciones
En saintelune, nuestra misión es brindarte productos personalizados de la más alta calidad y que se ajusten perfectamente a tus necesidades y deseos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente para garantizar tu satisfacción.
Condiciones para realizar una devolución:
- Producto personalizado: Ten en cuenta que nuestras joyas son únicas y hechas a medida, diseñadas especialmente para ti o tus seres queridos. Por lo tanto, solo aceptamos devoluciones en caso de defectos de fabricación o errores cometidos por nuestra parte en la personalización.
- Notificación en plazo: Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar cualquier problema o defecto en el producto.
- Estado del producto: Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en su estado original y sin signos de uso o desgaste.
Proceso de devolución:
- Contacto con el servicio de atención al cliente: Si deseas realizar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono especificado en la sección de «Contacto» de nuestro sitio web o a través del email: hola@saintelune.com . Proporciona el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.
- Evaluación del caso: Una vez recibamos tu solicitud de devolución, revisaremos la información proporcionada y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables para coordinar los siguientes pasos.
- Envío del producto: Si la devolución es aceptada, te indicaremos cómo proceder para enviarnos el producto de vuelta. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se determine que el error fue cometido por saintelune en la personalización.
- Reembolso o reemplazo: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, te ofreceremos la opción de reemplazar el artículo o realizar un reembolso del importe correspondiente a tu compra original.
Excepciones:
- No aceptaremos devoluciones de productos que no estén en su estado original o que muestren signos de uso o manipulación.
- Los productos que no hayan sido adquiridos directamente a través de la tienda online de saintelune no serán elegibles para devoluciones.
En saintelune, trabajamos arduamente para garantizar que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad y personalización. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.